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Hola, un saludo desde Perú, tengo una consulta para ustedes, soy nuevo en esto, hace unos días me compre mi Helix Floor, entonces quise actualizarla porque la versión que tengo es la 1.06.5, y no tenía la opción para utilizar snapshot, obviamente vi un video de Line 6 | Tips & Tricks | Consejos y Trucos donde te indica como actualizar de manera correcta, e hice todos los pasos descargue la ultima versión 2.82 cuando intente conectar mi pedalera a mi laptop, la reconoció pero cuando abrí el hx edit salía esto (adjuntare foto) entonces, leí que podía ser el cable (pero fue raro porque mi laptop si reconocía el procesador cuando la conectaba) utilicé 3 cables distintos y salía el mismo error, quizá cometí un error no lo se, soy nuevo, pero si alguno de ustedes podría ayudarme, se lo agradecería, muchas gracias!

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hace 1 hora, rottweil57 dijo:

El botón de ahi abajo dice "Reconnect"; es una obviedad, pero ¿ lo pulsaste para que intente reconectarse ?

si, como 1000 veces

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hace 1 hora, Ariel Pozzo Seredicz dijo:

Tenés instalada una versión de soft muy vieja, y el editor nuevo no la reconoce.

Mandale mail al soporte técnico de line 6 para que te guíen, no hay otra.

Dale, lo intentare gracias!

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@jean.roberto Para la actualización de firmware y software de la Helix, necesitas la ultima version de HX Edit.  Por lo que vi, estas usando una laptop con Windows.  Si estas usando un hub USB, proba de conectar la Helix directamente a la laptop, o si tenes mas de un puerto USB, proba de conectarlo en otro puerto.  En la pagina de software de Line 6, esta documentado este "problema conocido" en windows, tal vez sea tu caso.

"In rare cases, Helix / HX devices can become disconnected from HX Edit. If possible, always connect your Helix / HX device directly to the USB port closest to your computer’s power connector. Never use any sort of USB hub, which may include the front USB ports on the front of towers".

Cuando instalaste el software de Helix en tu laptop, te instalo un programa que se llama Line 6 Updater?  Ese es el que tenes que utilizar para actualizar la Helix.  

Aca te dejo la guía para instalar la version 2.82, https://line6.com/support/page/kb/effects-controllers/helix/helixhx-282-release-notes-r928/.  Tendrías que ver desde donde dice 
Updating to 2.82 from 2.71 or Earlier (READ ME!)

Si sigue sin funcionar, proba hacerlo en otra computadora, tal vez sea algún tema de compatibilidad de los drivers con tu laptop.

Edited by pablor

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hace 13 horas, pablor dijo:

@jean.roberto Para la actualización de firmware y software de la Helix, necesitas la ultima version de HX Edit.  Por lo que vi, estas usando una laptop con Windows.  Si estas usando un hub USB, proba de conectar la Helix directamente a la laptop, o si tenes mas de un puerto USB, proba de conectarlo en otro puerto.  En la pagina de software de Line 6, esta documentado este "problema conocido" en windows, tal vez sea tu caso.

"In rare cases, Helix / HX devices can become disconnected from HX Edit. If possible, always connect your Helix / HX device directly to the USB port closest to your computer’s power connector. Never use any sort of USB hub, which may include the front USB ports on the front of towers".

Cuando instalaste el software de Helix en tu laptop, te instalo un programa que se llama Line 6 Updater?  Ese es el que tenes que utilizar para actualizar la Helix.  

Aca te dejo la guía para instalar la version 2.82, https://line6.com/support/page/kb/effects-controllers/helix/helixhx-282-release-notes-r928/.  Tendrías que ver desde donde dice 
Updating to 2.82 from 2.71 or Earlier (READ ME!)

Si sigue sin funcionar, proba hacerlo en otra computadora, tal vez sea algún tema de compatibilidad de los drivers con tu laptop.

Hola, lo conecte directo helix-> laptop, por todos los puertos usb y en ninguno funciono, luego intente hacerlo desde otra pc e igual el mismo problema, si descargue el updater primero y lo instale primero y luego el hx edit, de todas maneras igual muchas gracias

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hace 16 minutos, jean.roberto dijo:

Hola, lo conecte directo helix-> laptop, por todos los puertos usb y en ninguno funciono, luego intente hacerlo desde otra pc e igual el mismo problema, si descargue el updater primero y lo instale primero y luego el hx edit, de todas maneras igual muchas gracias

Lo unico que se me ocurre para probar es bajar el HX Edit para la version de firmware que tiene tu Helix.  Si con eso no funciona, la llevaría a la tienda donde la compraste a que te la cambien, o que te lo solucionen

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